Politique d’expédition
Délais de traitement
Les commandes sont préparées et expédiées sous 3 jours ouvrés après validation du paiement.
Zones de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine via Mondial Relay et Colissimo.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande :
- Livraison gratuite en point relais pour les commandes de plus de 80 €
- Les frais pour les commandes inférieures à ce montant sont affichés au moment du paiement.
Suivi des commandes
Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi fourni dès l’envoi pour suivre votre colis en temps réel.
Problèmes de livraison
Si votre colis est perdu ou arrive endommagé, veuillez nous contacter par e-mail à contact@eleam.fr. Nous vous aiderons à faire une réclamation auprès de Mondial Relay et Colissimo.
Retours et remplacements
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous avez reçu un produit dans cet état et souhaitez un remplacement, contactez-nous à contact@eleam.fr.
Tout colis retourné et endommagé ne sera pas remboursé s'il était livré en parfait état.
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison et une adresse e-mail correctes lors de la commande. En cas d’erreur, Elëam ne pourra être tenu responsable des conséquences (retard, non-livraison, perte du colis).
Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, il pourra être réexpédié à la demande du client, mais les frais de livraison seront à sa charge.
En cas de retard ou de perte du colis, le client peut contacter directement le transporteur ou envoyer un e-mail à l’entreprise afin qu’une démarche soit également engagée auprès du transporteur concerné.
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
E.I Elëam, 4 route du Parc, 28 320 Bailleau-Armenonville, France
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais d’expédition initiaux seront déduits du montant remboursé.