Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :contact@eleam..fr
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : E.I Elëam, 4 route du Parc, 28 320 Bailleau-Armenonville, France
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiale retour en seront déduit.
Si vous retournez une commande d'une valeur supérieur à 50€, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@eleam.fr
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
En cas de retard ou de perte du colis, le client peut contacter directement le transporteur ou envoyer un e-mail à l’entreprise afin qu’une démarche soit également engagée auprès du transporteur concerné.
Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison et une adresse e-mail correctes lors de la commande. En cas d’erreur, Elëam ne pourra être tenu responsable des conséquences (retard, non-livraison, perte du colis).
Si le colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, il pourra être réexpédié à la demande du client, mais les frais de livraison seront à sa charge.
Exceptions ou articles non retournables
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion, de cartes-cadeaux ou des articles personnalisés
Échanges
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez remplacer le votre par le même article, adressez un e-mail à l’adresse contact@eleam.fr.
Les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : E.I Elëam, 4 route du Parc, 28 320 Bailleau-Armenonville, France
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir que nous avons bien reçu l'article ainsi que si le remboursement a été approuvé ou non.
Tout colis retourné et endommagé ne sera pas remboursé s'il était livré en parfait état.
Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 7 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, revérifiez tout d'abord votre compte bancaire, si vous n'avez toujours rien reçu veuillez nous contacter à l'adresse suivante contact@eleam.fr.